Für die Leitung unseres derzeit sechsköpfigen Service-Teams in der Region EMEA suchen wir eine engagierte und technisch versierte Führungspersönlichkeit.
In dieser Position übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung des Teams und stellst eine zuverlässige, effiziente und kundenorientierte Bearbeitung unserer internationalen Serviceanfragen sicher.
Dabei geht es nicht nur um die operative Koordination des Tagesgeschäfts: Du entwickelst gemeinsam mit der Bereichsleitung unsere Serviceprozesse, Strukturen und Leistungen kontinuierlich weiter.
Als zentrale Schnittstelle zwischen Service, Vertrieb, Applikation, Entwicklung, Produktion und weiteren internen Bereichen sorgst du dafür, dass technische Fragestellungen schnell geklärt, Kundenprojekte professionell begleitet und nachhaltige Lösungen umgesetzt werden.
Führung und Entwicklung des Teams
- Fachliche und disziplinarische Leitung des sechsköpfigen Service-Teams EMEA
- Motivation, Unterstützung und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Durchführung regelmäßiger Mitarbeiter-, Feedback- und Entwicklungsgespräche
- Sicherstellung eines strukturierten Wissenstransfers innerhalb des Teams
- Koordination und Priorisierung von Serviceeinsätzen, technischen Anfragen und Kundenprojekten
- Effiziente Verteilung der Aufgaben entsprechend der Qualifikation und Verfügbarkeit der Mitarbeitenden
- Planung und Koordination von Vor-Ort-Einsätzen, Remote-Support, Wartungen, Reparaturen, Installationen und Inbetriebnahmen
- Steuerung von Eskalationsfällen und Unterstützung bei zeitkritischen oder technisch komplexen Situationen
- Bewertung von Servicefällen und Festlegung geeigneter weiterer Maßnahmen
- Begleitung technisch anspruchsvoller Kundenprojekte und Eskalationen
- Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren technischen Dokumentation
- Förderung eines systematischen Erfahrungsaustauschs zwischen Service, Applikation und Entwicklung
- Ableitung wiederkehrender Fehlerbilder und Einleitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
- Sicherstellung einer konstant hohen Service- und Dokumentationsqualität
- Überwachung vereinbarter Reaktionszeiten, Service-Level und interner Bearbeitungsstandards
- Analyse relevanter Servicekennzahlen sowie regelmäßige Berichterstattung an die Bereichs- und Geschäftsleitung
- Kontinuierliche Weiterentwicklung und Standardisierung der internationalen Serviceprozesse
- Mitwirkung bei der Entwicklung präventiver und digitaler Serviceangebote
- Zentrale Schnittstelle zwischen dem Service-Team und den Bereichen Vertrieb, Applikation, Entwicklung, Produktion, Qualität und Produktmanagement
- Enge Abstimmung mit internationalen Vertriebspartnern, Servicestellen und Kunden
- Professionelle Kommunikation bei technischen Problemen, Eskalationen und Terminabweichungen
- Unterstützung des Vertriebs bei der Bewertung und Planung von Serviceleistungen
Als Teamleiter Service EMEA bist du nicht nur für die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts verantwortlich. Du entwickelst dein Team fachlich und persönlich weiter, schaffst klare und belastbare Strukturen und stellst sicher, dass unsere Kunden auch in anspruchsvollen Situationen eine professionelle und verlässliche Unterstützung erhalten.
Dabei gestaltest du aktiv den Wandel von einem überwiegend reaktiven technischen Service hin zu einem vorausschauenden, standardisierten und kundenorientierten Lösungsanbieter.